SEDE CENTRAL: Convocatoria de personal para especialista de atención al usuario de la ULADECH Católica

La ULADECH Católica Sede Central se encuesta en búsqueda de un personal para ocupar el puesto de especialista de Atención al usuario de la División de Sistemas.

TOTAL DE PLAZAS: 01 Plazas.
REQUISITOS:

• Profesional titulado de las carreras de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en empresas de Sistemas, Consultoras, Áreas de TI en general (Deseable).
• Conocimientos de hardware y software (Windows y Linux Ubuntu)
• Conocimiento básico de herramientas de gestión de Mesa de Ayuda, Service Desk o Atención a Usuarios.
• Conocimientos indispensables de hojas de cálculo a nivel intermedio – Para gestión de indicadores.
• Conocimiento básico de ITIL:  Gestión de incidentes, Gestión de accesos, Gestión de cambios.

COMPETENCIAS REQUERIDAS:

• Comunicación oral y escrita.
• Responsabilidad.
• Trabajo en equipo.
• Compromiso con la seguridad de la información.
• Iniciativa.
• Creatividad.

FUNCIONES:

• Efectuar seguimiento de los tickets de servicio manteniéndolos siempre documentados, ampliando la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de sistemas.
• Análisis de información registrada en sistema de service desk (control de ocurrencia, diaria, mensual).
• Coordinación constante con el encargado del CAU sobre las incidencias ocurridas.
• Recepción de Solicitudes de Servicio de todos los usuarios de la institución con el fin de registrar, categorizar, direccionar y/o solucionar incidencias.
• Prestar apoyo ante los diferentes problemas que puedan presentarse tanto en software como en el hardware.
• Asesorar a los usuarios a redactar correctamente un pedido de servicio o reporte de incidente.
• Inspeccionar y estar atento al correcto funcionamiento de los módulos del ERP UNIVERSITY.
• Realizar informes e interpretar estadísticas de productividad.
• Gestionar los accesos de acuerdo a las rotaciones y cambios de personal dentro de la institución.
• Proponer mejoras y recomendaciones como medidas correctivas según metodologías ITIL.
• Monitorear con el usuario el correcto funcionamiento de todos los sistemas de la institución.
• Confirmar la satisfacción del usuario con respecto a la solución brindada.
• Ejecutar planes de contingencia en aquellos casos en los que el responsable del CAU lo indique.
• Contribuir al desarrollo de manuales que ayuden a DISI a brindar mejor servicio.
• Estar atento a toda acción que se pueda ejecutar como acto preventivo, proactivo y/o de mejora.

TIPO DE CONTRATO: Tiempo completo

RECEPCIÓN DE CURRICULUM VITAE:

• Del 18 al 21 de octubre de 2017
• Lugar: Coordinación de seguimiento del graduado – Centro de Convenciones 3er piso (frente a la plaza 28 de julio)
• Horarios: 9am – 1pm. 4pm – 7pm

EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE CURRICULUM VITAE: 23 de octubre del 2017

ENTREVISTA DE SELECCIONADO: 24 de octubre del 2017

• Lugar: División de Personal – Jr. Tumbes 247 – Casco Urbano, Chimbote
• Hora: 8:30 am

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